Doprava & Doručení
Kolik stojí doprava?
Cena dopravy závisí na vaší doručovací adrese a zobrazí se u pokladny po zadání vašich údajů. Objednávky v rámci EU v hodnotě 75 € a více mají dopravu zdarma, což se automaticky uplatní u pokladny.
Kdy bude moje objednávka odeslána a jak dlouho trvá doručení?
Objednávky odesíláme do 1 až 2 pracovních dnů. V závislosti na zemi doručení trvá samotné doručení dalších 2 až 15 pracovních dnů. Odhadovaný čas doručení se zobrazí u pokladny po zadání vaší adresy. Jakmile vaše objednávka opustí naše studio, obdržíte potvrzení o odeslání a číslo zásilky k jejímu sledování.
Pokud vaše objednávka nedorazí do 20 pracovních dnů od nákupu, kontaktujte nás na hello@doruzova-studio.com a okamžitě se tím budeme zabývat.
Do kterých zemí doručujete?
Doručujeme do všech zemí Evropské unie (kromě ostrovních území Španělska, Kypru a Malty), jakož i do Velké Británie, Norska, Švýcarska a Spojených států amerických.
Musím platit clo nebo dovozní poplatky?
Pokud objednáváte z EU, při doručení vaší objednávky se nevztahují žádné celní poplatky ani dovozní daně.
Pokud objednáváte mimo EU, mohou se uplatnit dodatečné poplatky v závislosti na předpisech vaší země. Doporučujeme se před objednáním informovat na místním celním úřadě. Upozorňujeme, že DORUŽOVA neodpovídá za případné dovozní poplatky účtované při doručení.
Vrácení & Refundace
Jak můžu vrátit svou objednávku?
Můžete vrátit celou objednávku nebo jednotlivé položky do 60 dnů od doručení bez udání důvodu.Nejjednodušší způsob je vyplnit náš formulář pro vrácení. Pak stačí jednoduše zboží zabalit a poslat jej na adresu našeho studia:
DORUŽOVA
Cajlanská 93
90201 Pezinok
Slovensko
Peníze vám budou vráceny na původní způsob platby do 10 dnů od přijetí zboží a potvrzení jeho bezchybného stavu. Upozorňujeme, že náklady na vrácení zboží nese zákazník. Vrátíte-li celou objednávku, vrátíme vám i původní poštovné. Při částečném vrácení bude vrácena pouze kupní cena vráceného zboží.
Moje objednávka dorazila poškozená. Co mám dělat?
Je nám to velmi líto. Nedělejte si starosti – vyřešíme to za vás. Pošleme vám náhradu nebo vrátíme plnou částku, podle toho, co vám více vyhovuje. Pokud jste zboží potřebovali hned a nemůžete čekat na doručení náhradní zásilky, stačí nám to oznámit. Napište nám na hello@doruzova-studio.com, uveďte svou preferenci a přiložte fotografii poškozeného produktu, abychom to mohli rychle vyřešit a v budoucnu předejít podobné situaci.
Produkty & Materiály
Kde jsou vaše produkty vyrobeny?
Vše vyrábíme v našem malém rodinném studiu na Slovensku. Od prvotního designu a řezání laserem, přes ruční malování až po montáž a balení – vše děláme sami, s láskou a velkou dávkou radosti. Chcete se dozvědět více o lidech, kteří stojí za značkou DORUŽOVA? Přečtěte si náš příběh.
Jsou vaše šperky vhodné pro citlivou kůži?
Ano. Všechny kovové komponenty jsou vyrobeny z nerezavějící oceli bez obsahu niklu a jsou šetrné i k citlivým uším. Máte-li specifické obavy, neváhejte nás kontaktovat a uděláme vše pro to, abychom vám poradili.
Jak pečovat o šperky?
Naše produkty jsou navrženy tak, aby vydržely, ale trochu pozornosti jim prospěje. Chraňte je před vodou, parfémem a dlouhodobým přímým slunečním zářením, protože to může časem ovlivnit barvu plexiskla. Skladujte je v původním balení, nebo samostatně v sáčku, aby se nepoškrábaly. Jemné otření měkkým, suchým hadříkem je vše, co potřebují, aby vypadaly skvěle.
Jak vypadá balení? Je vhodné k darování?
Každá objednávka je zabalena v naší dárkové krabičce s certifikátem FSC, takže není potřeba žádné extra balení – váš kousek přijde připraven k darování.
Objednávky
Můžu si objednat pouze jednu náušnici?
Samozřejmě. Pokud jste ztratili jednu náušnici nebo chcete jen jeden kus, použijte kód ONLYONE u pokladny. Uplatní se 50% sleva na všechny náušnice ve vašem košíku a my vám pošleme jen jeden kus z páru. Nezapomeňte v poznámce k objednávce uvést, kterou stranu chcete - levou nebo pravou - podle toho, jak jsou náušnice zobrazeny na hlavní fotografii produktu.
Děláte designy na zakázku?
Vzhledem k ručnímu charakteru všeho, co vyrábíme, a velikosti našeho týmu, momentálně nejsme schopni přijímat zakázky na individuální designy. Přesto si rádi vyslechneme váš názor. Máte-li pro nás tip na téma, barvu nebo objekt, co bychom mohli zpracovat, napište nám na hello@doruzova-studio.com. Nic nemůžeme slíbit, ale váš návrh nás možná inspiruje.
Jak vás můžu kontaktovat?
Můžete nás kontaktovat emailem na hello@doruzova-studio.com. Jsme malý, zaneprázdněný tým, proto se snažíme odpovědět do 1 až 2 pracovních dnů. Najdete nás také na Instagramu, pokud byste nás raději pozdravili tam.