Online obchod www.doruzova-studio.com

Článek I

Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran a podmínky pro podávání a vyřizování reklamací vyplývajících z kupní smlouvy uzavřené mezi obchodníkem a spotřebitelem, jejímž předmětem je prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu provozovaného obchodníkem na webové stránce www.doruzova-studio.com (dále jen „internetový obchod“). Tento reklamační řád se nevztahuje na nároky týkající se odpovědnosti za vady uplatněné kupujícím, který není spotřebitelem.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí kupní smlouvy uvedené v článku I, oddílu 1 tohoto reklamačního řádu (dále jen „kupní smlouva“).

Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s:

• Zákon č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů,
• Zákon č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Právní vztahy mezi obchodníkem a spotřebitelem týkající se odpovědnosti za vady, které nejsou výslovně upraveny tímto reklamačním řádem, se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

Odpovědnost za vady podle smluv uzavřených s podnikateli se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Sb., obchodního zákoníku, ve znění pozdějších předpisů.

Tento reklamační řád je vypracován ve slovenském jazyce.

Podáním objednávky kupující potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem důkladně seznámil a rozumí jeho obsahu.

Článek II

Definice pojmů

• Obchodník označuje subjekt jednající v rámci spotřebitelské smlouvy, povinnost z ní vyplývající, nebo během své obchodní praxe v rámci své odborné činnosti, včetně jednání prováděných prostřednictvím jiné osoby jeho jménem nebo na jeho účet.

Obchodník je vlastníkem internetového obchodu provozovaného na webové stránce www.doruzova-studio.com:

Obchodní jméno: doružova s. r. o.

Zapsáno v Obchodním rejstříku Okresního soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 16315/B.

Adresa: Karpatské náměstí 10A, 831 06 Bratislava - Rača

Identifikační číslo společnosti (IČO): 35 736 186

Daňové identifikační číslo (DIČ): 2021355259

DIČ (IČ DPH): SK2021355259

E-mail: hello@doruzova-studio.com

Telefon: +421903215871

• Kupující označuje osobu nakupující produkty nebo využívající služby, ať už jako spotřebitel nebo podnikatel.
• Spotřebitel je fyzická osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, povinností z ní vyplývající nebo v obchodním styku nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání.
• Podnikatel je definována jako:
• • Osoba zapsaná v obchodním rejstříku.
  • Osoba podnikající na základě živnostenského oprávnění.
  • Osoba podnikající podle jiných předpisů dle zvláštních nařízení.
  • Fyzická osoba zabývající se zemědělskou výrobou registrovaná podle zvláštních zákonů.
• Zboží označuje jakýkoli hmotný movitý předmět prodávaný obchodníkem.
• Kupní smlouva odkazuje na smlouvu uzavřenou mezi obchodníkem a kupujícím prostřednictvím online obchodu nebo jakýmkoli vhodným způsobem dohodnutým v obchodních podmínkách.
• Online obchod odkazuje na webovou stránku www.doruzova-studio.com, prostřednictvím které si strany mohou uzavřít kupní smlouvu.
• Dozorový orgán:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj

Prievozská 32

P.O. Box 5

820 07 Bratislava 27

Oddělení dozoru

Telefon: 02/58272 172, 02/58272 104

Fax: 02/58272 170

Článek III

Požadavky na prodávané zboží

Obchodník zaručuje, že prodávané zboží bude vyhovovat dohodnutým a obecným požadavkům, pokud obchodník neinformoval kupujícího jinak a kupující to přijal.

Požadavky na prodávané zboží zahrnují shodu s popisem typu, množství, kvality a dalších dohodnutých vlastností ve smlouvě. Specifické požadavky na shodu jsou následující:

• Vhodné pro konkrétní účel, o kterém kupující informoval obchodníka a který obchodník přijal.
• Zahrnuje veškeré příslušenství a pokyny dohodnuté ve smlouvě.
• Splňuje obecné účely a regulační normy očekávané u předmětů podobného typu.

Pokud zboží nesplňuje tyto požadavky, považuje se za vadné.

Článek IV

Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, která byla na výrobku při převzetí, a za vadu, která se projeví do dvou let od převzetí.

U použitých věcí se mohou smluvní strany dohodnout na kratší záruční době než je uvedeno v odstavci 1, avšak nejméně na jeden rok od data dodání.

Záruční poskytovatel může stanovit odpovědnost za vady podle přísnějších pravidel, než stanoví zákon, prostřednictvím smlouvy nebo jednostranného prohlášení. V takovém případě vydá záruční poskytovatel písemný doklad, záruční list.

Prodávající odpovídá za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací výrobku, pokud montáž nebo instalace:

• Byla součástí kupní smlouvy a byla provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost, nebo
• Byla provedena kupujícím nesprávně z důvodu nedostatků v montážních nebo instalačních pokynech poskytnutých prodávajícím.

Pokud se vada projeví v lhůtách uvedených v odstavcích 1 nebo 2 tohoto článku, má se za to, že vada existovala již při převzetí. Tento předpoklad neplatí, pokud je prokázáno opak nebo je v rozporu s povahou výrobku či vady.

Článek V

Uplatnění reklamace

Kupující může uplatnit svá práva z odpovědnosti za vady pouze tehdy, pokud je vada prodávajícímu oznámena do dvou měsíců od jejího zjištění a nejpozději do dvou let od převzetí výrobku. Jinak právo zaniká.

Kupující může reklamaci uplatnit jedním z následujících způsobů:

• Odesláním oznámení na adresu prodávajícího,
• Odesláním oznámení e-mailem na hello@doruzova-studio.com,
• Použitím protokolu o reklamaci dostupného na webových stránkách prodávajícího.

Při podání reklamace elektronicky musí kupující přiložit fotografie nebo videa pro posouzení prodávajícím. Kupující není povinen zasílat výrobek, pokud prodávající nemůže reklamaci posoudit na základě poskytnuté dokumentace. V případě potřeby prodávající požádá kupujícího o doručení výrobku.

Prodávající neprodleně potvrdí přijetí reklamace písemným oznámením s uvedením lhůty pro její vyřízení. Lhůta pro vyřízení vady nesmí překročit 30 dnů od data reklamace, pokud není objektivně odůvodněna delší lhůta mimo kontrolu prodávajícího. Pokud prodávající reklamaci v této lhůtě nevyřídí, může kupující smlouvu zrušit nebo požadovat slevu z ceny.

Kupujícímu náleží náhrada přiměřených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním vady, za kterou odpovídá prodávající. Toto právo musí být uplatněno do dvou měsíců, jinak zaniká.

Pokud prodávající odmítne odpovědnost za vadu, musí o tom písemně informovat kupujícího a uvést důvody. Prodávající může reklamaci zamítnout, pokud byla vada způsobena:

• Běžné opotřebení,
• Mechanické poškození způsobené kupujícím,
• Používání produktu v podmínkách, které neodpovídají doporučené teplotě, vlhkosti nebo vlivům prostředí,
• Nesprávné zacházení nebo zanedbání,
• Nadměrné používání nebo zneužití,
• Živelné pohromy nebo vyšší moc.

Pokud znalecký posudek nebo technická zpráva akreditovaného orgánu prokáže odpovědnost prodávajícího, může kupující svůj nárok znovu uplatnit a prodávající nemůže odpovědnost odmítnout. Kupující musí uplatnit nárok na náhradu nákladů za znalecký posudek nebo zprávu u prodávajícího do dvou měsíců, jinak právo zaniká.

Kupující může zadržet zaplacení kupní ceny nebo její části, dokud prodávající nesplní své povinnosti vyplývající z odpovědnosti za vady, pokud kupující není v prodlení v době podání reklamace. Kupující musí cenu zaplatit bez prodlení poté, co prodávající své povinnosti splní.

Článek VI

Nároky z podaných reklamací

Pokud je reklamace oprávněná, má kupující nárok na opravu nebo výměnu produktu, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy.

Oprava nebo výměna produktu

Kupující si může vybrat mezi opravou nebo výměnou vadného produktu, pokud je zvolený způsob proveditelný a nezpůsobí prodávajícímu nepřiměřené náklady ve srovnání s alternativou. Prodávající může opravu nebo výměnu odmítnout, pokud není možná nebo by znamenala nepřiměřené výdaje.

Prodávající musí produkt opravit nebo vyměnit v přiměřené lhůtě po nahlášení vady, bezplatně a bez významných obtíží pro kupujícího, s ohledem na povahu produktu a jeho zamýšlené použití.

Pro opravu nebo výměnu musí kupující předat nebo umožnit přístup k produktu prodávajícímu nebo jeho pověřenému zástupci. Náklady na vyzvednutí nese prodávající.

Opravený nebo vyměněný produkt je vrácen kupujícímu na náklady prodávajícího a stejným způsobem, jakým byl původně dodán, pokud není dohodnuto jinak.

U vad vyžadujících odstranění nebo opětovnou instalaci produktu musí prodávající zajistit správnou instalaci opraveného nebo vyměněného produktu. Alternativně může kupující po vzájemné dohodě provést opětovnou instalaci na náklady a riziko prodávajícího.

Sleva z ceny nebo zrušení smlouvy

Kupující může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy bez poskytnutí další lhůty, pokud:

• Prodávající nezajistí opravu nebo výměnu produktu,
• Prodávající odmítá vadu řešit,
• Vada přetrvává i přes opravu nebo výměnu,
• Vada je natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo zrušení smlouvy, nebo
• Prodávající prohlašuje nebo je zřejmé, že vadu nelze odstranit v přiměřené době nebo bez významných obtíží pro kupujícího.

Sleva musí odpovídat rozdílu hodnoty mezi vadným produktem a tím, jakou by měl hodnotu bez vady.

Kupující nemůže zrušit smlouvu kvůli své účasti na vadě nebo kvůli zanedbatelné vadě. Důkazní břemeno nese prodávající, který musí prokázat vinu kupujícího nebo zanedbatelný charakter vady.

Pokud bylo zakoupeno více produktů, může kupující odstoupit pouze od vadného zboží, pokud není za daných okolností rozumné ponechat si zbytek.

Kupující musí produkt vrátit na náklady prodávajícího. Pokud prodávající nevyzvedne zboží v přiměřené lhůtě, může kupující zajistit jeho odvoz a doručení prodávajícímu na své náklady.

Prodávající musí vrátit kupní cenu do 60 dnů od vrácení produktu nebo doložení odeslání, podle toho, co nastane dříve, stejným způsobem platby, pokud není dohodnuto jinak.

Prodávající nemůže požadovat náhradu škody za běžné opotřebení nebo za běžné používání produktu před opravou nebo vrácením.

Článek VII

Nepřevzetí opravených produktů

Kupující musí vyzvednout opravené nebo vyměněné produkty do jednoho měsíce od opravy nebo výměny. Pokud tak neučiní, vzniká mu poplatek za skladování.

Pokud kupující nevyzvedne produkt do šesti měsíců, může jej prodávající prodat. U cenných předmětů musí prodávající kupujícího o zamýšleném prodeji informovat a poskytnout mu další možnost vyzvednutí.

Výnosy z prodeje, po odečtení nákladů na skladování a prodej, budou vyplaceny kupujícímu, pokud o ně požádá v rámci stanovené lhůty prodávajícím.

Prodávající může s produktem nakládat na vlastní náklady, pokud není prodán nebo pokud výnosy z prodeje nepokryjí náklady na skladování a prodej.

Článek VIII

Závěrečná ustanovení

Tato reklamní politika byla připravena společností Lanikova Group, s.r.o. pro provozovatele e-shopu www.doruzova-studio.com a je chráněna podle zákona č. 185/2015 Sb. o autorském právu. Jakékoli neoprávněné použití, reprodukce, zveřejnění, úprava nebo distribuce je bez souhlasu autora zakázána.

Tato reklamní politika je platná a účinná od 26. února 2025.