Términos y Condiciones
de la tienda en línea www.doruzova-studio.com
Artículo I
Disposiciones Generales
Estos términos y condiciones (en adelante denominados "términos y condiciones") regulan los derechos y obligaciones de las partes contratantes que surjan en relación con la celebración de un contrato de compra entre el vendedor y el comprador, cuyo objeto es la venta de bienes a través de la tienda en línea operada en el sitio web www.doruzova-studio.com (en adelante denominada "tienda en línea").
Estos términos y condiciones forman una parte inseparable del contrato de compra especificado en el Artículo 1, Cláusula 1 de estos términos y condiciones (en adelante denominado "contrato de compra"). Si el vendedor y el comprador celebran un contrato de compra por escrito que difiera de los términos y condiciones generales, las disposiciones del contrato de compra prevalecerán sobre los términos y condiciones generales.
Estos términos y condiciones están redactados de acuerdo con:
- Ley No. 40/1964 Coll. Código Civil, con sus modificaciones,
- Ley No. 513/1991 Coll. Código de Comercio, con sus modificaciones,
- Ley No. 108/2024 Coll. sobre protección al consumidor, con sus modificaciones,
- Ley No. 22/2004 Coll. sobre comercio electrónico y sobre modificaciones a la Ley No. 128/2002 Coll. sobre control estatal del mercado interno en materia de protección al consumidor y sobre modificaciones a ciertas leyes, con modificaciones por la Ley No. 284/2002 Coll.,
- Ley No. 452/2021 Coll. sobre comunicaciones electrónicas, con sus modificaciones,
- Ley No. 391/2015 Coll. sobre resolución alternativa de disputas para conflictos de consumo, con sus modificaciones,
- y otras regulaciones legales relevantes.
Las relaciones legales entre el vendedor y el comprador no reguladas explícitamente por estos términos y condiciones seguirán las disposiciones relevantes de los actos legales mencionados anteriormente. Las relaciones legales entre el vendedor y el comprador consumidor están regidas por el Código Civil y la ley de protección al consumidor, mientras que las relaciones legales entre el vendedor y el comprador empresarial están regidas por el Código de Comercio.
Estos términos y condiciones están redactados en idioma eslovaco. El contrato de compra puede celebrarse en idioma eslovaco.
El vendedor no ha adoptado ningún código de conducta específico.
Al enviar el pedido, el comprador confirma que ha revisado, comprendido y está de acuerdo con estos términos y condiciones.
Artículo II
Definición de Términos
Vendedor se refiere a la persona que actúa dentro de su actividad comercial o profesión en relación con el contrato de consumo, las obligaciones derivadas de él o sus prácticas comerciales, ya sea directamente o a través de otra persona que actúe en su nombre o por cuenta suya.
El vendedor, como propietario de la tienda en línea operada en el sitio web www.doruzova-studio.com, es:
Nombre Comercial: doružova s. r. o.
Registro: Registrado en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Bratislava III, Sección Sro, Archivo No. 16315/B
Domicilio Social: Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava - Rača
Número de Identificación (IČO): 35 736 186
Número de Identificación Fiscal (DIČ): 2021355259
ID de IVA: SK2021355259
Correo Electrónico: hello@doruzova-studio.com
Número de Teléfono: +421903215871
Comprador se refiere a un individuo que compra bienes o utiliza servicios, ya sea como consumidor o entidad comercial.
Consumidor se refiere a una persona natural que, en relación con un contrato de consumo, las obligaciones derivadas del mismo o sus prácticas comerciales, no actúa dentro de su actividad empresarial o profesión.
Entidad Comercial se refiere a:
- Una entidad registrada en el Registro Mercantil,
- Una entidad que realiza negocios basada en una licencia comercial,
- Una entidad que realiza negocios bajo una licencia distinta a una licencia comercial según regulaciones específicas,
- Una persona natural dedicada a la producción agrícola registrada bajo regulaciones específicas.
Productos se refiere a cualquier objeto tangible y móvil. Para los fines de estos términos y condiciones, los bienes incluyen todo lo vendido por el vendedor.
Contrato de Compra se refiere a un acuerdo celebrado entre el vendedor y el comprador a través de la tienda en línea u otro método adecuado según los términos acordados en estos términos y condiciones.
Tienda en Línea se refiere al sitio web ubicado en www.doruzova-studio.com, a través del cual las partes contratantes pueden celebrar un contrato de compra.
Autoridad Supervisora:
Inspección Comercial Eslovaca (SOI)
Inspectorado SOI para la Región de Bratislava
Prievozská 32,
Apartado Postal 5
820 07 Bratislava 27
Departamento de Ejecución de Inspección
Teléfono: 02/58272 172, 02/58272 104
Fax: 02/58272 170
Artículo III
Cuenta de Usuario
El comprador puede crear una cuenta de usuario registrándose en el sitio web, lo que le permite realizar y rastrear pedidos, registrar detalles de pedidos y aprovechar varios beneficios ofrecidos por el vendedor a los clientes registrados. Crear una cuenta de usuario no es obligatorio, y el comprador puede ordenar productos sin registrarse.
Crear una cuenta de usuario es gratuito.
El comprador está obligado a proporcionar información precisa en el formulario de registro según lo especificado por el vendedor. El comprador también está obligado a actualizar la información en la cuenta de usuario en caso de cualquier cambio.
El acceso a la cuenta de usuario está protegido por un nombre de usuario y una contraseña. El comprador debe salvaguardar sus credenciales de inicio de sesión para evitar el acceso no autorizado a la cuenta por terceros. No se permite al comprador compartir el acceso a su cuenta de usuario con terceros.
El comprador puede cancelar su cuenta de usuario en cualquier momento.
El vendedor se reserva el derecho de cancelar la cuenta de usuario del comprador si viola los términos y condiciones o ha estado inactivo por un largo período.
El comprador reconoce que la cuenta de usuario puede no estar disponible de forma continua, especialmente debido al mantenimiento necesario del hardware y software del vendedor o de terceros.
Artículo IV
Formación del Contrato de Compra
El vendedor ofrece productos hechos a mano en el sitio de comercio electrónico pero no garantiza la disponibilidad inmediata de todos los productos mostrados. La disponibilidad de los productos se indica individualmente o se confirma por el vendedor tras la consulta del comprador.
Los productos ofrecidos por el vendedor pueden ser pedidos a través del sitio de comercio electrónico.
El vendedor acepta pedidos a través del sitio de comercio electrónico de forma continua. Los pedidos se tratan durante el horario laboral, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 4 p.m. CET.
Al realizar un pedido a través del sitio de comercio electrónico, el comprador selecciona un producto agregándolo a su "carrito de compras" mediante el botón "Añadir al carrito". Una vez terminado, al hacer clic en "pagar" se dirige a la página del carrito de compras, donde puede revisar los productos seleccionados, elegir métodos de entrega y pago, y finalmente enviar el pedido haciendo clic en "Pagar ahora". El comprador tiene la oportunidad de revisar y ajustar los detalles del pedido antes de enviarlo. Una vez realizado, el pedido es vinculante.
Los pedidos que carezcan de los detalles requeridos pueden ser inválidos. La información proporcionada en el pedido se considera correcta por el vendedor, quien no acepta responsabilidad por ningún daño derivado de información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.
El vendedor puede solicitar una confirmación adicional para un pedido, dependiendo de la naturaleza del producto (por ejemplo, cantidad del producto, costos de entrega, etc.), ya sea por teléfono o correo electrónico.
Al recibir un pedido vinculante, el vendedor confirmará la formación del contrato de compra por correo electrónico a la dirección proporcionada en el pedido. El correo electrónico incluye los términos y condiciones, el derecho de desistimiento del consumidor y un formulario de desistimiento en formato PDF. El contrato de compra se considera concluido al recibir la confirmación. El acuerdo es vinculante y solo puede modificarse o cancelarse por mutuo acuerdo de ambas partes o según las condiciones establecidas en los términos o la ley.
El comprador acepta el uso de métodos de comunicación a distancia sin la presencia física del vendedor, como el sitio de comercio electrónico, correo electrónico, teléfono, etc., para la formación del contrato de compra. Los costos incurridos por el comprador para la comunicación a distancia son asumidos por el comprador y no exceden la tarifa básica.
Artículo V
Derechos y Obligaciones de las Partes Contratantes
El objeto del contrato de compra incluye los derechos y obligaciones de ambas partes contratantes.
El vendedor está obligado a:
- Proporcionar información al consumidor de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables y otras regulaciones relevantes,
- Empaquetar los bienes para el transporte para asegurar que no se produzcan daños,
- Entregar los bienes pedidos al comprador de manera adecuada y a tiempo,
- Proporcionar al comprador toda la documentación necesaria para la correcta recepción y uso del producto conforme a la legislación vigente, a más tardar junto con los bienes.
El vendedor tiene derecho a recibir el pago del precio de compra de manera adecuada y puntual.
El comprador está obligado a:
- Recibir los bienes en el lugar designado,
- Pagar el precio de compra acordado, incluidos los costos de envío si corresponde, salvo que se acuerde lo contrario con el vendedor.
El comprador tiene derecho a que el vendedor entregue los bienes de manera adecuada y a tiempo.
Artículo VI
Precio del producto y condiciones de pago
Los precios de venta de los productos listados en el sitio de comercio electrónica están actualizados e incluyen IVA, ya que el vendedor es sujeto pasivo de IVA, junto con todos los demás impuestos aplicables para una unidad de producto. Los precios permanecen válidos mientras se muestren en el sitio.
Los precios no se personalizan basándose en decisiones automatizadas.
El precio de compra, detallado en el formulario de pedido antes de enviarlo, incluye el precio total de todos los bienes seleccionados, impuestos aplicables, tasas y costos de entrega. El comprador puede revisar y corregir esta información antes de enviar el pedido.
Si el vendedor ofrece descuentos, también se muestra el precio más bajo dentro de los últimos 30 días.
El vendedor puede ofrecer varios descuentos, incluidos por registrarse en el sitio de comercio electrónico, compras repetidas o cupones de descuento. Los descuentos no se pueden combinar a menos que se indique lo contrario.
Los vales de regalo emitidos y vendidos por el vendedor representan fondos prepagados y pueden usarse para compras de productos. Si una compra se cancela, también se emitirá un reembolso mediante vale de regalo si se usó inicialmente para el pago.
El comprador debe pagar el precio de compra acordado, incluidos los costos de envío y embalaje, en la fecha de vencimiento o al momento de la entrega de los bienes. Cualquier cambio debe basarse en un acuerdo mutuo.
El comprador puede realizar pagos de la siguiente manera:
- Pago anticipado mediante transferencia bancaria: Los pagos deben transferirse según los detalles en la confirmación del pedido dentro de siete días. Los pedidos no pagados resultarán en cancelación, con notificación enviada por correo electrónico.
- En línea mediante Apple Pay.
- En línea mediante tarjeta de pago.
El vendedor no requiere depósitos ni pagos similares a menos que se especifique lo contrario.
La factura sirve como comprobante de venta e incluye detalles de precios. Se envía por correo electrónico y también actúa como nota de entrega y tarjeta de garantía.
Si el comprador es una entidad comercial y retrasa cualquier pago, el vendedor se reserva el derecho de cobrar una penalización contractual del 0.25% del monto pendiente por cada día de retraso hasta que se pague completamente. La penalización debe pagarse dentro de los 15 días posteriores a la demanda y no afecta las reclamaciones por daños.
Artículo VII
Términos de entrega
Los costos de entrega corren a cargo del comprador salvo que las partes contratantes acuerden lo contrario. Los costos de entrega se calcularán con precisión en el formulario de pedido después de seleccionar el método de entrega deseado.
El comprador puede elegir entre los siguientes métodos de entrega:
- Por mensajería dentro de 1-8 días hábiles después del envío, por una tarifa que oscila entre EUR 6.00–50.00.
- Correos de Eslovaquia dentro de 2-10 días hábiles después del envío, por una tarifa que oscila entre EUR 4.00–15.00.
El tiempo y el costo de entrega dependen del país de destino y del peso total del pedido. El costo preciso de entrega se calculará en el formulario de pedido después de ingresar el lugar de entrega.
Si no es posible determinar el costo de entrega por adelantado en el formulario de pedido, se determinará individualmente según las condiciones actuales del transportista.
El vendedor se compromete a entregar los bienes pedidos al comprador sin demora indebida, a más tardar en 30 días desde la fecha de confirmación del pedido, salvo que las partes contratantes acuerden lo contrario, o si se especifica otro plazo de entrega para los bienes seleccionados. Los bienes se consideran entregados a tiempo si son enviados dentro de este período por el vendedor. Los bienes se envían lo antes posible, considerando las capacidades logísticas del vendedor. El vendedor generalmente envía el pedido dentro de 2 días hábiles. El comprador será informado del envío de los bienes por correo electrónico.
El comprador está obligado a aceptar los bienes personalmente en el lugar especificado en el pedido o a asegurar que una persona designada acepte los bienes. Los bienes se consideran entregados en el momento en que son tomados por el comprador o la persona designada.
Si el vendedor no entrega los bienes a tiempo, el comprador puede desistir del contrato sin otorgar un plazo adicional para el cumplimiento si:
- El vendedor se ha negado a entregar los bienes,
- La entrega puntual era crítica debido a las circunstancias bajo las cuales se celebró el contrato, o
- El comprador informó al vendedor antes de que se celebrara el contrato que la entrega puntual era de importancia crítica.
Al desistir del contrato según el párrafo 6 de este artículo, el vendedor debe devolver al comprador, sin demora indebida, todo lo que el comprador haya pagado bajo el contrato.
Desde el momento en que los bienes son entregados al transportista para su transporte, el transportista asume la responsabilidad por posibles daños. Por lo tanto, un comprador empresario está obligado a inspeccionar la integridad del paquete al recibirlo del transportista e informar inmediatamente cualquier defecto. El vendedor recomienda encarecidamente a los compradores consumidores hacer lo mismo. Si hay daños visibles en el embalaje que indiquen manipulación no autorizada del envío, el comprador puede rechazar la aceptación del paquete. Al firmar el albarán de entrega, el comprador confirma que el paquete fue recibido intacto.
Si un comprador empresario recibe bienes dañados, los bienes deben mantenerse en su estado y embalaje original tal como fueron recibidos. No deben ser reempaquetados ni manipulados de otra manera. El vendedor aconseja a los consumidores seguir la misma recomendación.
Al recibir los bienes, el comprador debe inspeccionarlos y, sin demora indebida, notificar al vendedor cualquier defecto descubierto. Si el comprador detecta daño o defecto en los bienes después de recibirlos, también debe informarlo al vendedor sin demora indebida por correo electrónico a hello@doruzova-studio.com.
Artículo VIII
Transferencia de Propiedad y Riesgo de Daño
La propiedad de los bienes y el riesgo de pérdida o daño accidental pasan al comprador consumidor en el momento de la entrega.
La propiedad se transfiere a un comprador empresario una vez que se paga el precio total de compra.
Artículo IX
Reseñas de Clientes
El vendedor publica reseñas de clientes en su tienda en línea y posiblemente en otros lugares relevantes. Todas las reseñas son verificadas. Las reseñas marcadas como verificadas son revisadas por el vendedor, permitiendo a los clientes dejar reseñas solo a través de enlaces enviados después de la entrega del pedido.
Artículo X
Desistimiento del Contrato
Cuando el consumidor tiene derecho a desistir
El desistimiento del contrato por parte de los consumidores está regulado por las leyes aplicables de protección al consumidor. El desistimiento por parte de un comprador empresario se rige por las disposiciones relevantes del Código de Comercio, con las excepciones especificadas en este artículo.
El consumidor tiene derecho a desistir de un contrato a distancia o de un contrato celebrado fuera del establecimiento del vendedor sin necesidad de justificar su decisión dentro de los 60 días siguientes a la recepción de los bienes según lo especificado en el párrafo 5 de este artículo.
El vendedor puede extender este período de desistimiento. Cualquier decisión al respecto será comunicada al consumidor de manera verificable.
Si el vendedor informa al consumidor sobre sus derechos de desistimiento solo después del inicio del período de desistimiento, el consumidor aún puede desistir dentro de los 60 días posteriores a la recepción de esta información adicional. Si dicha información no se proporciona dentro de los 12 meses desde el inicio del período de desistimiento, el consumidor puede desistir hasta 12 meses después de la fecha límite original de desistimiento.
Los bienes se consideran recibidos cuando:
- El consumidor o persona autorizada (excluyendo al transportista) ha tomado posesión de todas las partes del pedido.
- Para pedidos entregados en varias partes, se ha recibido el último artículo.
- Para bienes entregados repetidamente durante un período específico, se ha recibido la primera entrega.
El consumidor puede desistir incluso antes del inicio del período de desistimiento.
Cuándo el consumidor no puede desistir
El consumidor reconoce que, según el §19 párrafo 1 de la ley de protección al consumidor, no está permitido desistir de:
- Bienes hechos según las especificaciones del consumidor o artículos personalizados.
- Bienes sellados por razones de salud o higiene si el sello ha sido roto.
- Bienes que, por su naturaleza, se vuelven inseparables tras la entrega debido a la mezcla con otros artículos.
Cómo puede desistir el consumidor
Los consumidores pueden desistir mediante:
- Enviar una notificación escrita a la dirección registrada del vendedor.
- Enviar un correo electrónico a hello@doruzova-studio.com.
Se puede usar el formulario de desistimiento de muestra. El desistimiento oportuno requiere que la notificación se envíe en o antes del último día del período de desistimiento. La no aceptación del paquete no califica como desistimiento.
Tras el desistimiento, también se terminan los contratos suplementarios asociados, salvo que se acuerde lo contrario. Los consumidores asumen los costos de devolución de los artículos suplementarios a menos que el vendedor acepte cubrir estos costos.
El consumidor es responsable de devolver los bienes dentro de los 30 días posteriores al desistimiento del contrato. El plazo se cumple si los bienes se envían en o antes del último día. Los consumidores asumen estos costos a menos que el vendedor indique lo contrario.
Los consumidores son responsables de cualquier disminución del valor resultante del manejo de los bienes más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características o funcionalidad. Si los bienes devueltos se devalúan por tales razones, los vendedores pueden reclamar daños.
Artículo XI
Obligaciones del vendedor tras el desistimiento
El vendedor debe, dentro de los 60 días siguientes a la recepción del aviso de desistimiento, reembolsar al consumidor todos los pagos, incluidos los costos de entrega, a menos que el desistimiento se aplique a una parte de la compra. Las tarifas adicionales (por ejemplo, entrega acelerada) solo se reembolsan hasta el costo de la opción de entrega más económica ofrecida.
Los reembolsos pueden retrasarse hasta que los bienes sean devueltos o se proporcione evidencia de su envío.
Los pagos se reembolsan mediante el método original del consumidor, salvo que se acuerde lo contrario. Las compras con vales de regalo pueden reembolsarse mediante vales.
El vendedor se reserva el derecho de rechazar los bienes devueltos contra reembolso.
Artículo XII
Incumplimiento en la Recogida de Bienes Pedidos
El comprador está obligado a recoger los bienes pedidos en el lugar de entrega especificado.
Si el comprador no recoge los bienes pedidos sin retirarse del contrato de compra conforme al Artículo X de estos términos y condiciones, se considera un incumplimiento del contrato de compra por razones atribuibles al comprador. En consecuencia, el vendedor tiene derecho a retirarse del acuerdo y buscar una compensación por daños conforme a la Sección 420 del Código Civil.
Al determinar el monto de los daños, el vendedor considera principalmente los costos asociados con la entrega de los bienes al lugar especificado.
El vendedor tiene derecho a renunciar total o parcialmente a sus reclamaciones por daños y perjuicios.
Si, por razones atribuibles al comprador, los bienes deben entregarse repetidamente o por un método distinto al estipulado en el pedido, el comprador está obligado a cubrir los costos asociados con dicha entrega repetida o modificada. El vendedor también puede exigir el pago anticipado del precio de compra.
Artículo XIII
Derecho del Vendedor a Retirarse
El vendedor tiene derecho a retirarse del acuerdo si no puede entregar los bienes al comprador de manera adecuada y oportuna, especialmente debido a la agotación del stock o la indisponibilidad de los bienes. El comprador será informado del retiro por correo electrónico, y si el precio de compra o parte de él ya ha sido pagado, los fondos serán reembolsados dentro de los 60 días a la cuenta especificada por el comprador, a menos que se acuerde un arreglo alternativo con el vendedor.
Artículo XIV
Resolución de Disputas
Las partes contractuales declaran que han elegido el ordenamiento jurídico de la República Eslovaca como la ley aplicable a sus derechos y obligaciones. Las relaciones legales que surjan entre el vendedor y el comprador relacionadas con el uso de la tienda en línea y la celebración de relaciones contractuales se rigen por las leyes de la República Eslovaca.
Las partes acuerdan que los tribunales eslovacos tienen jurisdicción sobre cualquier disputa que surja.
Las quejas de los consumidores son gestionadas por el vendedor a través de la dirección de correo electrónico de contacto proporcionada. Las actualizaciones sobre el manejo de las quejas se enviarán a la dirección de correo electrónico del comprador.
Si surge una disputa entre el vendedor y el consumidor, y el consumidor está insatisfecho con la forma en que se manejó una queja o cree que se violaron sus derechos, puede solicitar que el vendedor rectifique el asunto. Dicha solicitud puede enviarse por correo electrónico a hello@doruzova-studio.com o por correo postal a la dirección del vendedor.
Si el vendedor niega la solicitud o no responde dentro de los 30 días posteriores a su presentación, el consumidor puede iniciar un procedimiento de resolución alternativa de disputas con una entidad autorizada.
Los consumidores pueden presentar una propuesta de resolución de disputas ante la Inspección de Comercio de Eslovaquia (www.soi.sk).
Los consumidores también tienen la opción de presentar reclamaciones a través de la plataforma de resolución de disputas en línea de la UE en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.
La elección del proveedor de resolución alternativa de disputas queda a discreción del consumidor. Sin embargo, dichos procedimientos solo se aplican a disputas derivadas de contratos de consumo celebrados a distancia.
Artículo XV
Responsabilidad del Vendedor por Defectos y Reclamaciones
La responsabilidad del vendedor por defectos y las condiciones para presentar y resolver reclamaciones están reguladas por las disposiciones pertinentes del Procedimiento de Reclamaciones adoptado por el operador y publicado en el sitio web www.doruzova-studio.com.
Artículo XVI
Duración del Contrato
El contrato de compra se celebra por un período determinado, terminando tras el cumplimiento adecuado de las obligaciones de ambas partes contractuales según lo establecido en el contrato y estos términos y condiciones, de los cuales forman parte integral.
Artículo XVII
Protección de Datos Personales
El vendedor procesa los datos del comprador de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (GDPR) y la Ley No. 18/2018 Coll. sobre la protección de datos personales (Ley de Protección de Datos).
Las condiciones para el tratamiento de datos personales se detallan en el sitio web www.doruzova-studio.com en la sección de Protección de la Privacidad.
Artículo XVIII
Disposiciones Finales
Estos términos y condiciones son válidos tal como se indican en el sitio web www.doruzova-studio.sk el día en que el comprador realiza tu pedido, salvo que las partes acuerden lo contrario.
El vendedor se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento si cambios en la política comercial o en la legislación aplicable lo requieren.
Se prohíbe al comprador usar mecanismos, software u otros procedimientos que puedan afectar negativamente el funcionamiento del sitio web del vendedor. El sitio solo puede usarse en la medida en que no perjudique los derechos de otros visitantes y sea compatible con su propósito previsto.
El comprador reconoce que el vendedor no es responsable por errores derivados de interferencias de terceros con el sitio web o por el uso del sitio web de manera contraria a su propósito previsto.
Estos términos y condiciones fueron preparados por el bufete de abogados Lanikova Group, s.r.o. para el operador de la tienda en línea, y están protegidos bajo la Ley No. 185/2015 Coll. sobre Derechos de Autor. Sin el consentimiento del autor, está prohibido usar esta obra protegida por derechos de autor de cualquier manera, incluyendo pero no limitado a copiar, publicar, modificar o distribuir.
Estos términos y condiciones entran en vigor y son válidos a partir del 26 de febrero de 2025.