Tienda en línea www.doruzova-studio.com

Artículo I

Disposiciones Introductorias

Este procedimiento de reclamaciones regula los derechos y obligaciones de las partes contractuales y las condiciones para presentar y tramitar reclamaciones derivadas del contrato de compra celebrado entre el comerciante y el consumidor, cuyo objeto es la venta de bienes a través de la tienda en línea del comerciante operada en el sitio web www.doruzova-studio.com (en adelante denominada la "tienda en línea"). Este procedimiento de reclamaciones no se aplica a reclamaciones sobre responsabilidad por defectos hechas por un comprador que no sea consumidor.

Este procedimiento de reclamaciones es parte inseparable del contrato de compra especificado en el Artículo I, Sección 1 de este procedimiento de reclamaciones (en adelante denominado el "contrato de compra").

Este procedimiento de reclamaciones ha sido preparado en cumplimiento con:

• Ley No. 40/1964 Coll. El Código Civil, en su versión modificada,
• Ley No. 108/2024 Coll. sobre Protección al Consumidor, en su versión modificada.

Las relaciones legales entre el comerciante y el consumidor respecto a la responsabilidad por defectos que no estén explícitamente regulados por este procedimiento de reclamaciones se regirán por las disposiciones pertinentes del Código Civil y la Ley de Protección al Consumidor.

La responsabilidad por defectos en contratos celebrados con empresarios se rige por las disposiciones pertinentes de la Ley No. 513/1991 Coll., el Código Comercial, en su versión modificada.

Este procedimiento de reclamaciones está preparado en idioma eslovaco.

Al enviar un pedido, el comprador confirma que se ha familiarizado completamente con este procedimiento de reclamaciones y entiende su contenido.

Artículo II

Definiciones de Términos

• Comerciante se refiere a la entidad que actúa en el contexto de un contrato de consumo, la obligación que de él deriva, o durante su práctica comercial dentro de su actividad profesional, incluyendo acciones realizadas a través de otra parte en su nombre o por cuenta de esta.

El comerciante es el propietario de la tienda en línea operada en el sitio web www.doruzova-studio.com:

Nombre Comercial: doružova s. r. o.

Registrado en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Bratislava III, Sección Sro, Archivo No. 16315/B.

Dirección: Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava - Rača

ID de la empresa (IČO): 35 736 186

ID fiscal (DIČ): 2021355259

ID de IVA (IČ DPH): SK2021355259

Correo electrónico: hello@doruzova-studio.com

Teléfono: +421903215871

• Comprador se refiere a la persona que compra productos o utiliza servicios, ya sea como consumidor o empresario.
• Consumidor es un individuo que, en relación con un contrato de consumo, obligación derivada del mismo o en la práctica comercial, no actúa en el ámbito de sus actividades comerciales o profesión.
• Empresario se define como:
• • Una persona registrada en el registro mercantil.
  • Una persona que realiza actividades comerciales bajo una licencia comercial.
  • Una persona que realiza actividades comerciales bajo otras leyes según regulaciones especiales.
  • Una persona natural dedicada a la producción agrícola registrada según leyes particulares.
• Bienes se refiere a cualquier objeto tangible y móvil vendido por el comerciante.
• Contrato de Compra se refiere al acuerdo celebrado entre el comerciante y el comprador a través de la tienda en línea o cualquier forma adecuada acordada en los términos y condiciones.
• Tienda en Línea se refiere al sitio web www.doruzova-studio.com a través del cual las partes pueden celebrar el contrato de compra.
• Órgano Supervisor:

Inspección Comercial Eslovaca (SOI)

Inspectorado SOI para la Región de Bratislava

Prievozská 32

Apartado postal 5

820 07 Bratislava 27

Departamento de Supervisión

Teléfono: 02/58272 172, 02/58272 104

Fax: 02/58272 170

Artículo III

Requisitos para los Bienes Vendidos

El comerciante garantiza que los bienes vendidos cumplirán con los requisitos acordados y generales, excepto si el comerciante ha informado al comprador lo contrario y el comprador lo ha aceptado.

Los requisitos para los bienes vendidos incluyen el cumplimiento con la descripción del contrato sobre el tipo, cantidad, calidad y otros atributos acordados. Los requisitos específicos de cumplimiento son los siguientes:

• Adecuado para el propósito específico que el comprador informó al comerciante y que el comerciante aceptó.
• Incluye todos los accesorios e instrucciones acordados en el contrato.
• Cumple con los propósitos generales y las normas regulatorias esperadas de artículos de tipo similar.

Si los bienes no cumplen con estos requisitos, se consideran defectuosos.

Artículo IV

Responsabilidad por Defectos

El vendedor es responsable de cualquier defecto presente en el producto en el momento de la entrega y de cualquier defecto que se manifieste dentro de los dos años desde la fecha de entrega.

Para bienes usados, las partes pueden acordar un período de responsabilidad más corto que el indicado en el párrafo 1, pero no inferior a un año desde la fecha de entrega.

El proveedor de la garantía puede determinar la responsabilidad por defectos según reglas más estrictas que las establecidas por la ley, mediante un acuerdo o declaración unilateral. En tales casos, el proveedor de la garantía emitirá un certificado escrito, la tarjeta de garantía.

El vendedor es responsable de un defecto causado por un montaje o instalación incorrecta del producto, si el montaje o la instalación:

• Formaba parte del contrato de compra y fue realizado por el vendedor o bajo su responsabilidad, o
• Fue realizado incorrectamente por el comprador debido a deficiencias en las instrucciones de montaje o instalación proporcionadas por el vendedor.

Si un defecto se manifiesta dentro de los períodos especificados en los párrafos 1 o 2 de este Artículo, se presume que el defecto existía en el momento de la entrega. Esta presunción no se aplica si se demuestra lo contrario o si es inconsistente con la naturaleza del producto o del defecto.

Artículo V

Presentación de una Reclamación

El comprador puede ejercer sus derechos relacionados con la responsabilidad por defectos solo si el defecto se notifica al vendedor dentro de los dos meses posteriores a su descubrimiento, y no más tarde de dos años desde la recepción del producto. De lo contrario, el derecho caduca.

El comprador puede presentar una reclamación de una de las siguientes maneras:

• Enviando un aviso a la dirección del vendedor,
• Enviando un aviso por correo electrónico a hello@doruzova-studio.com,
• Mediante el uso del protocolo de reclamación disponible en el sitio web del vendedor.

Al presentar una reclamación electrónicamente, el comprador debe adjuntar fotos o videos para la evaluación del vendedor. El comprador no está obligado a enviar el producto a menos que el vendedor no pueda evaluar la reclamación con la documentación proporcionada. Si es necesario, el vendedor solicitará al comprador que entregue el producto.

El vendedor confirmará inmediatamente la recepción del informe de defecto con un aviso escrito que especifique el plazo para su resolución. El período para resolver el defecto no debe exceder los 30 días desde la fecha del informe, a menos que un período más largo esté objetivamente justificado, fuera del control del vendedor. Si el vendedor no resuelve la reclamación dentro de este plazo, el comprador puede cancelar el acuerdo o solicitar un descuento en el precio.

El comprador tiene derecho al reembolso de los gastos razonables incurridos en relación con la notificación de un defecto por el cual el vendedor es responsable. Este derecho debe ejercerse dentro de dos meses, o caducará.

Si el vendedor niega la responsabilidad por un defecto, debe notificarlo al comprador por escrito, indicando las razones. El vendedor puede rechazar una reclamación si el defecto fue causado por:

• Desgaste normal,
• Daños mecánicos causados por el comprador,
• Uso del producto en condiciones que no se ajustan a su temperatura recomendada, humedad o influencias ambientales,
• Manipulación inadecuada o negligencia,
• Uso excesivo o mal uso,
• Desastres naturales o fuerza mayor.

Si un dictamen pericial o informe técnico de una autoridad acreditada demuestra la responsabilidad del vendedor, el comprador puede reafirmar su reclamación y el vendedor no podrá rechazar la responsabilidad. El comprador debe reclamar el reembolso del costo del dictamen o informe al vendedor dentro de dos meses, o el derecho prescribirá.

El comprador puede retener el pago total o parcial del precio de compra hasta que el vendedor cumpla con sus obligaciones derivadas de la responsabilidad por defectos, salvo que el comprador esté en mora al presentar la reclamación. El comprador debe pagar el precio puntualmente una vez que el vendedor cumpla con sus obligaciones.

Artículo VI

Reclamaciones derivadas de quejas presentadas

Si la reclamación es válida, el comprador tiene derecho a la reparación o reemplazo del producto, a un descuento razonable en el precio de compra o a desistir del contrato.

Reparación o reemplazo del producto

El comprador puede elegir entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso, siempre que el método elegido sea factible y no imponga costos desproporcionados al vendedor en comparación con la alternativa. El vendedor puede rechazar la reparación o el reemplazo si no es posible o implicaría gastos desproporcionados.

El vendedor debe reparar o reemplazar el producto en un plazo razonable tras el informe del defecto, sin costo y sin causar molestias significativas al comprador, considerando la naturaleza del producto y su propósito previsto.

Para la reparación o el reemplazo, el comprador debe entregar o facilitar el acceso al producto al vendedor o a su representante designado. El vendedor asumirá los costos de recuperación.

El producto reparado o de reemplazo se devuelve al comprador a cargo del vendedor y de la misma manera en que fue entregado inicialmente, salvo que se acuerde lo contrario.

Para defectos que requieran la retirada o reinstalación del producto, el vendedor debe asegurar la correcta instalación del producto reparado o de reemplazo. Alternativamente, por acuerdo mutuo, el comprador puede realizar la reinstalación a costa y riesgo del vendedor.

Descuento en el precio o cancelación del contrato

El comprador puede solicitar un descuento razonable en el precio o desistir del contrato sin otorgar un plazo adicional si:

• El vendedor no repara ni reemplaza el producto,
• El vendedor se niega a atender el defecto,
• Un defecto persiste a pesar de la reparación o el reemplazo,
• El defecto es lo suficientemente grave como para justificar un descuento inmediato o la cancelación del contrato, o
• El vendedor declara o es evidente que el defecto no puede resolverse en un tiempo razonable o sin una molestia significativa para el comprador.

El descuento debe corresponder a la diferencia de valor entre el producto defectuoso y lo que habría valido si no tuviera defecto.

El comprador no puede cancelar el contrato debido a su contribución al defecto o a un defecto insignificante. La carga de la prueba recae en el vendedor para demostrar la culpa del comprador o la naturaleza menor del defecto.

Si se compran varios productos, el comprador puede desistir solo del artículo defectuoso a menos que conservar los demás sea irrazonable dadas las circunstancias.

El comprador debe devolver el producto a cargo del vendedor. Si el vendedor no recoge el artículo dentro de un plazo razonable, el comprador puede facilitar su retirada y entrega al vendedor a su costo.

El vendedor debe reembolsar el precio de compra dentro de 60 días desde la devolución del producto o la prueba de envío, lo que ocurra primero, utilizando el mismo método de pago salvo que se acuerde lo contrario.

El vendedor no puede reclamar daños por desgaste normal o por el uso ordinario del producto antes de la reparación o devolución.

Artículo VII

Incumplimiento en la Recogida de Productos Reparados

El comprador debe recoger los productos reparados o reemplazados dentro de un mes desde la reparación o el reemplazo. El incumplimiento conlleva una tarifa de almacenamiento.

Si el comprador no recoge el producto dentro de seis meses, el vendedor puede venderlo. Para artículos valiosos, el vendedor debe notificar al comprador sobre la venta prevista y ofrecer una oportunidad adicional para la recogida.

Los ingresos de la venta, después de deducir los gastos de almacenamiento y venta, se pagarán al comprador si se reclama dentro del plazo especificado por el vendedor.

El vendedor puede disponer del producto a su cargo si no se vende o si los ingresos de la venta no cubren los costos de almacenamiento y venta.

Artículo VIII

Disposiciones Finales

Esta política de quejas ha sido preparada por Lanikova Group, s.r.o. para el operador de la tienda de comercio electrónico www.doruzova-studio.com, y está protegida bajo la Ley No. 185/2015 Coll. sobre Derechos de Autor. Cualquier uso, reproducción, publicación, modificación o distribución no autorizada está prohibida sin el consentimiento del autor.

Esta política de quejas es válida y efectiva desde el 26 de febrero de 2025.