Internetový obchod www.doruzova-studio.com

Článok I

Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti zmluvných strán a podmienky pre podávanie a vybavovanie reklamácií vyplývajúcich z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a spotrebiteľom, ktorej predmetom je predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho prevádzkovaného na webovej stránke www.doruzova-studio.com (ďalej len „internetový obchod“). Tento reklamačný poriadok sa nevzťahuje na nároky týkajúce sa zodpovednosti za vady uplatnené kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom.

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uvedenej v článku I, bode 1 tohto reklamačného poriadku (ďalej len „kúpna zmluva“).

Tento reklamačný postup bol vypracovaný v súlade s:

• Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
• Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom týkajúce sa zodpovednosti za vady, ktoré nie sú výslovne upravené týmto reklamačným poriadkom, sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa.

Zodpovednosť za vady zmlúv uzavretých s podnikateľmi sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

Tento reklamačný poriadok je vyhotovený v slovenskom jazyku.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa dôkladne oboznámil s týmto reklamačným poriadkom a rozumie jeho obsahu.

Článok II

Definície pojmov

• Obchodník je subjekt konajúci v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, záväzkom z nej vyplývajúcim alebo počas svojej obchodnej praxe v rámci svojej odbornej činnosti vrátane úkonov vykonávaných prostredníctvom inej strany v jej mene alebo na jej účet.

Obchodník je vlastníkom internetového obchodu prevádzkovaného na webovej stránke www.doruzova-studio.com:

Názov firmy : doružova s.r.o.

Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 16315/B.

Adresa : Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava - Rača

IČO : 35 736 186

DIČ : 2021355259

IČ DPH (IČ DPH): SK2021355259

E-mail : hello@doruzova-studio.com

Telefón : +421903215871

• Kupujúci sa vzťahuje na osobu, ktorá nakupuje produkty alebo využíva služby, či už ako spotrebiteľ alebo podnikateľ.
• Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, záväzkom z nej vyplývajúcim alebo v obchodnej praxi nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
• Podnikateľ je definovaný ako:
• • Osoba zapísaná v obchodnom registri.
  • Osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia.
  • Osoba podnikajúca podľa iných zákonov podľa osobitných predpisov.
  • Fyzická osoba podnikajúca v poľnohospodárskej výrobe registrovaná podľa osobitných zákonov.
• Tovar označuje akýkoľvek hmotný hnuteľný predmet predávaný obchodníkom.
• Kúpna zmluva je dohoda uzavretá medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu alebo akýmkoľvek vhodným spôsobom dohodnutým v obchodných podmienkach.
• Internetový obchod označuje webovú stránku www.doruzova-studio.com, prostredníctvom ktorej môžu strany uzavrieť kúpnu zmluvu.
• Dozorný orgán :

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj

Prievozská 32

P. O. Box 5

820 07 Bratislava 27

Oddelenie dohľadu

Telefón : 02/58272 172, 02/58272 104

Fax : 02/58272 170

Článok III

Požiadavky na predávaný tovar

Predávajúci zaručuje, že predaný tovar bude v súlade s dohodnutými a všeobecnými požiadavkami, s výnimkou prípadov, keď predávajúci informoval kupujúceho o opaku a kupujúci s tým súhlasil.

Požiadavky na predávaný tovar zahŕňajú súlad s popisom druhu, množstva, kvality a ďalších dohodnutých vlastností uvedeným v zmluve. Konkrétne požiadavky na súlad sú nasledovné:

• Vhodné na konkrétny účel, o ktorom kupujúci informoval obchodníka a ktorý obchodník akceptoval.
• Vrátane všetkého príslušenstva a pokynov dohodnutých v zmluve.
• Spĺňa všeobecné účely a regulačné normy očakávané od položiek podobného typu.

Ak tovar nespĺňa tieto požiadavky, považuje sa za chybný.

Článok IV

Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorá sa nachádza na výrobku v čase dodania, a za akúkoľvek vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dátumu dodania.

V prípade použitého tovaru sa strany môžu dohodnúť na kratšej ručiteľskej dobe, ako je uvedená v odseku 1, nie však kratšej ako jeden rok odo dňa dodania.

Poskytovateľ záruky môže určiť zodpovednosť za vady podľa prísnejších pravidiel, ako sú tie, ktoré stanovuje zákon, a to dohodou alebo jednostranným vyhlásením. V takýchto prípadoch poskytovateľ záruky vydá písomné potvrdenie, záručný list.

Predávajúci zodpovedá za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou výrobku, ak montáž alebo inštalácia:

• Bola súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť, alebo
• Bolo vykonané kupujúcim nesprávne z dôvodu nedostatkov v montážnych alebo inštalačných pokynoch poskytnutých predávajúcim.

Ak sa vada prejaví v lehotách uvedených v odsekoch 1 alebo 2 tohto článku, predpokladá sa, že vada existovala v čase dodania. Táto domnienka neplatí, ak sa nepreukáže opak alebo ak je nezlučiteľná s povahou výrobku alebo vady.

Článok V.

Podanie sťažnosti

Kupujúci môže uplatniť svoje práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vadu oznámi predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia a najneskôr do dvoch rokov od prevzatia tovaru. V opačnom prípade právo zaniká.

Kupujúci môže podať reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov:

• Zaslaním oznámenia na adresu predávajúceho,
• Zaslaním oznámenia e-mailom na adresu hello@doruzova-studio.com,
• Použitím reklamačného protokolu dostupného na webovej stránke predávajúceho.

Pri elektronickom podaní reklamácie musí kupujúci priložiť fotografie alebo videá na posúdenie predávajúcim. Kupujúci nie je povinný produkt zaslať, pokiaľ predávajúci nie je schopný reklamáciu posúdiť na základe poskytnutej dokumentácie. V prípade potreby predávajúci vyzve kupujúceho na doručenie produktu.

Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie oznámenia o chybe písomným oznámením s uvedením lehoty na jej vybavenie. Lehota na vyriešenie chyby nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa oznámenia, pokiaľ nie je objektívne odôvodnená dlhšia lehota mimo kontroly predávajúceho. Ak predávajúci nevyrieši reklamáciu v tejto lehote, kupujúci môže odstúpiť od zmluvy alebo požadovať zľavu z ceny.

Kupujúci má nárok na náhradu primeraných výdavkov, ktoré mu vznikli v súvislosti s oznámením vady, za ktorú zodpovedá predávajúci. Toto právo musí uplatniť do dvoch mesiacov, inak zaniká.

Ak predávajúci poprie zodpovednosť za vadu, musí o tom kupujúceho písomne ​​​​upozorniť s uvedením dôvodov. Predávajúci môže reklamáciu zamietnuť, ak bola vada spôsobená:

• Bežné opotrebovanie,
• Mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim,
• Používanie výrobku v podmienkach, ktoré nezodpovedajú jeho odporúčanej teplote, vlhkosti alebo vplyvom prostredia,
• Nesprávne zaobchádzanie alebo zanedbanie,
• Nadmerné používanie alebo zneužívanie,
• Prírodné katastrofy alebo vyššia moc.

Ak znalecký posudok alebo technická správa od akreditovaného orgánu preukáže zodpovednosť predávajúceho, kupujúci môže svoju reklamáciu uplatniť znova a predávajúci nemôže zodpovednosť odmietnuť. Kupujúci musí od predávajúceho požadovať náhradu nákladov na znalecký posudok alebo správu do dvoch mesiacov, inak toto právo zanikne.

Kupujúci môže pozastaviť platbu kúpnej ceny alebo jej časti, kým predávajúci nesplní svoje povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady, pokiaľ kupujúci nie je v omeškaní v čase uplatnenia reklamácie. Kupujúci je povinný uhradiť cenu bezodkladne po splnení svojich povinností predávajúcim.

Článok VI

Nároky z podaných sťažností

Ak je reklamácia oprávnená, má kupujúci nárok na opravu alebo výmenu tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

Oprava alebo výmena produktu

Kupujúci si môže vybrať medzi opravou alebo výmenou chybného výrobku, pokiaľ je zvolená metóda uskutočniteľná a nepredstavuje predávajúcemu neprimerané náklady v porovnaní s alternatívou. Predávajúci môže opravu alebo výmenu odmietnuť, ak to nie je možné alebo by to spôsobilo neprimerané výdavky.

Predávajúci je povinný opraviť alebo vymeniť výrobok v primeranej lehote od nahlásenia vady, bezplatne a bez toho, aby to kupujúcemu spôsobilo značné ťažkosti, berúc do úvahy povahu výrobku a jeho určený účel.

V prípade opravy alebo výmeny musí kupujúci odovzdať produkt predávajúcemu alebo ním určenému zástupcovi alebo k nemu poskytnúť prístup. Predávajúci znáša náklady na jeho vyzdvihnutie.

Opravený alebo náhradný výrobok sa vráti kupujúcemu na náklady predávajúceho a rovnakým spôsobom, akým bol pôvodne dodaný, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

V prípade vád vyžadujúcich odstránenie alebo opätovnú inštaláciu produktu musí predávajúci zabezpečiť riadnu inštaláciu opraveného alebo náhradného produktu. Prípadne môže kupujúci po vzájomnej dohode vykonať opätovnú inštaláciu na náklady a riziko predávajúceho.

Zľava z ceny alebo zrušenie zmluvy

Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak:

• Predávajúci neopraví alebo nevymení produkt,
• Predávajúci odmieta vadu odstrániť,
• Chyba pretrváva aj napriek oprave alebo výmene,
• Vada je dostatočne závažná na to, aby odôvodňovala okamžitú zľavu alebo zrušenie zmluvy, alebo
• Predávajúci vyhlási alebo je zrejmé, že vadu nemožno odstrániť v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

Zľava musí zodpovedať rozdielu v hodnote medzi chybným výrobkom a jeho hodnotou, ak by bol bezchybný.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy z dôvodu svojho pričinenia k vade alebo z dôvodu zanedbateľnej vady. Dôkazné bremeno, ktoré musí preukázať zavinenie kupujúceho alebo nepatrný charakter vady, leží na predávajúcom.

Ak je zakúpených viacero produktov, kupujúci môže odstúpiť od zmluvy iba od chybného tovaru, pokiaľ ponechanie si zostávajúcich položiek nie je za daných okolností primerané.

Kupujúci je povinný vrátiť produkt na náklady predávajúceho. Ak si predávajúci nevyzdvihne produkt v primeranej lehote, môže kupujúci zabezpečiť jeho odstránenie a doručenie predávajúcemu na svoje náklady.

Predávajúci je povinný vrátiť kúpnu cenu do 14 dní od vrátenia tovaru alebo dokladu o odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr, rovnakým spôsobom platby, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Predávajúci nemôže požadovať náhradu škody spôsobenej bežným opotrebením alebo bežným používaním výrobku pred opravou alebo vrátením.

Článok VII

Nevyzdvihnutie opravených produktov

Kupujúci si musí vyzdvihnúť opravené alebo vymenené produkty do jedného mesiaca od opravy alebo výmeny. V prípade nedodržania tejto podmienky sa účtuje poplatok za uskladnenie.

Ak si kupujúci tovar nevyzdvihne do šiestich mesiacov, predávajúci ho môže predať. V prípade cenných predmetov musí predávajúci kupujúceho informovať o zamýšľanom predaji a poskytnúť mu dodatočnú možnosť vyzdvihnutia.

Výťažok z predaja bude po odpočítaní nákladov na skladovanie a predaj vyplatený kupujúcemu, ak si ho uplatní v lehote stanovenej predávajúcim.

Predávajúci môže produkt zlikvidovať na svoje náklady, ak sa nepredá alebo ak výťažok z predaja nepokryje náklady na skladovanie a predaj.

Článok VIII

Záverečné ustanovenia

Tieto reklamačné podmienky boli vypracované spoločnosťou Lanikova Group, s.r.o. pre prevádzkovateľa elektronického obchodu www.doruzova-studio.com a sú chránené zákonom č. 185/2015 Z.z. o autorských právach. Akékoľvek neoprávnené použitie, reprodukcia, publikovanie, úprava alebo šírenie je bez súhlasu autora zakázané.

Tieto reklamačné pravidlá sú platné a účinné od 26. februára 2025.